داستان مشتری مداری یک هتل
کریستینا مکمنمی، یکی از مشتریان ثابت هتل Gaylord Opryland بود که برای شرکت در یک کنفرانس سالانه به مدت سه سال، دائم در این هتل رفتوآمد داشت.کریستینا در هر بار اقامت خود شیفته یکی از وسایل اتاقش شده بود؛ ساعتی که موسیقی بسیار ملایم و آرامشبخش یا همان« اسپا» از آن پخش میشد. او در …